網上買菜下單缺貨誰來負責？法官：商家不得私自取消訂單

發(fā)布日期：2020-03-18 發(fā)布人：原創(chuàng) 瀏覽次數(shù)：1983

　　疫情推動了“宅經濟”的發(fā)展，消費者紛紛選擇在線消費，但同時一些食品安全、服務質量問題也逐漸浮現(xiàn)。北京互聯(lián)網法院法官針對上述問題，對商家、消費者作出提示。

　　疫情期間，電商平臺生鮮配送訂單量大增，但部分平臺可能存在顯示信息與實際庫存之間存在偏差的情況，導致消費者下單后卻沒有產品可以供應，或出現(xiàn)配送商品與訂單不一致等情形。同時，由于人工、物流成本加大，產品價格會有一定上漲。

　　鑒于此，北京互聯(lián)網法院法官龔娉建議電商平臺做好入網商家資質的事先審查，并與生產商、銷售商共同建立食品安全可溯源體系。若商家營業(yè)時間、配送時間、庫存情況發(fā)生變動，出現(xiàn)可能影響供貨的情形，平臺及商家須及時將相關內容在平臺公示，以顯著方式提請消費者注意。如果商家未盡到相應的提示說明義務，私自取消訂單的，消費者有權主張違約責任。對于基本生活所必需的糧油肉蛋菜奶等民生物品和防疫用品，經營者過分漲價銷售的，屬于價格違法行為，將會面臨行政處罰，構成犯罪的還將被追究刑事責任。

　　一旦產生糾紛，法官建議消費者及時保留訂單截圖、產品實物、溝通記錄以及人身財產受到損害的證據(jù)等，通過與商家溝通、平臺投訴等方式調解解決，或向市場監(jiān)管部門投訴、向法院起訴，通過合法途徑維權。

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